zcity logo

Soalan Umum

Soalan Umum

Soalan Umum

Ubah dan mudahkan pengalaman gerbang e-pembayaran anda dengan app ZCITY untuk menikmati tawaran hebat dan mengharapkan lebih banyak pendapatan serta ganjaran cemerlang kembali kepada anda! Ahli dan peniaga juga boleh menikmati program pulangan tunai ahli gabungan. Sebagai platform yang menawarkan program rebat dan pulangan tunai segera, ZCITY turut menyokong untuk membantu semua orang menikmati pelbagai ganjaran sambil memberi kembali kepada komuniti.

REWARDS ON REWARDS adalah yang anda akan nantikan. Nikmati rebat tunai, baucar percuma, tawaran hangat dan promosi apabila anda membuat transaksi melalui aplikasi. Sementara itu, aplikasi ZCITY juga membolehkan anda menjana Zcoins untuk pengguna menikmati diskaun segera apabila mereka membuat sebarang pembayaran melalui aplikasi ZCITY.

ZCITY kini hanya tersedia di Malaysia. Pengguna dengan nombor Malaysia akan dapat mendaftar dan menggunakan ZCITY.

ZCITY kini hanya boleh diakses dalam Bahasa Inggeris dan Bahasa Cina Ringkas.

Ia benar-benar PERCUMA! Pengguna boleh memuat turun aplikasi ZCITY daripada Google Play Store, Apple App Store atau Huawei AppGallery pada kos SIFAR dan tiada caj tersembunyi atau tambahan yang mungkin dikenakan.

Tidak. Satu akaun ZCITY hanya boleh dipautkan ke satu nombor mudah alih berdaftar dengan e-mel yang disahkan.

Anda boleh menghubungi ZCITY melalui kaedah di bawah.

Careline +6 017-715 8336
Email [email protected]
Facebook www.facebook.com/zcitymalaysia
Live Chat https://www.zcity.io/contact.html
Operation Hour Monday to Friday (Including Public Holiday)
8:30AM - 5:30PM

Ikuti laman Facebook rasmi kami di www.facebook.com/zcitymalaysia untuk mendapatkan berita serta perkembangan terbaru mengenai ZCITY.

Alliance Bank HSBC Bank
Affin Bank KFH
Bank Islam Maybank2u
Bank Muamalat OCBC Bank
Bank Rakyat Public Bank
BSN Bank RHB Bank
CIMB Clicks Standard Chartered
Hong Leong Bank UOB Bank

Tidak, pada masa ini aplikasi ZCITY hanya tersedia untuk pembayaran kad kredit tetapi tidak tersedia untuk pelan ansuran.
Updated 8/7/2022

Soalan Lazim Pengguna

(1) Cari dan muat turun aplikasi "ZCITY" di Google Play Store, Apple App Store atau Huawei App Gallery
(2) Buka aplikasi > Ketik 'Log Masuk' di halaman 'Saya' > Ketik 'Akaun baharu'

Pengesahan e-mel ialah langkah keselamatan di mana alamat e-mel yang dikaitkan dengan akaun ZCITY anda disahkan. Selain itu, perubahan yang tidak dibenarkan pada alamat e-mel dan kata laluan anda boleh dihalang. Begitu juga, mengesahkan alamat e-mel anda membolehkan anda menerima kemas kini pesanan penting dan pemberitahuan dalam akaun e-mel anda. Kami juga akan memastikan anda dikemas kini dengan berita terkini, kempen dan promosi di ZCITY.
Petua: Sahkan e-mel anda sekarang untuk mendapatkan ganjaran eksklusif!

Anda akan menerima ganjaran eksklusif setelah anda melakukan pengesahan e-mel anda seperti di bawah:
- Baucar Rahmah RM2 (untuk pengguna baharu)
- Diskaun E-baucar RM1 (untuk pengguna baharu)
- 200 Zcoins bernilai RM2 (untuk pengguna baru)
- Layak untuk menyertai semua kempen dan ciri yang akan datang
- Nikmati ganjaran/baucer eksklusif yang akan datang dari ZCITY

Pada masa ini hanya tersedia untuk bertukar antara bahasa Cina dan Inggeris.
(1) Pergi ke halaman 'Akaun' > Ketik ikon 'Tetapan' (kanan atas).
(2) Ketik 'Bahasa' untuk memilih bahasa pilihan anda.

(1) Pergi ke halaman "Akaun" > Skrol ke bawah ke "Tetapan Profil" dan klik ikon "Profil Saya".
(2) Anda boleh menukar kata laluan akaun, nama samaran, menambah maklumat akaun bank, dll.

Jika anda belum log masuk, anda boleh klik butang "Lupa kata laluan" di halaman Log Masuk. Ikuti langkah-langkah berikut untuk mendapatkan semula kata laluan anda.

Ganjaran pertama: jumlah diskaun (Zcoins) dari ZCITY
Ganjaran kedua: ganjaran dari kaedah pembayaran yang anda pilih
Situasi:
Pengguna membayar menggunakan ZCITY. Pilih "GrabPay Online" sebagai kaedah pembayaran. Pengguna boleh menikmati diskaun dari ZCITY + mendapatkan Zcoins dari Grab pada masa yang sama.

Pergi ke halaman "Akaun" > Skrol bawah ke "Tetapan Profil" > Klik "Kod QR Rujukan" > Kongsi kod QR jemputan kepada rakan-rakan anda untuk memuat turun dan mendaftar ZCITY.

i. Klik halaman "Akaun". Klik "Pesanan Saya" > "Semua Pesanan".

ii. Pilih "Bayar" untuk menghantar pembayaran semula atau anda boleh menunggu baucer dan Zcoins yang digunakan dikembalikan ke akaun ZCITY anda dalam masa 2 jam.

Ya, pengguna boleh meneruskan pendaftaran akaun tanpa kod rujukan.

Tidak, aplikasi ZCITY adalah aplikasi ganjaran dan bukan e-dompet. Oleh itu, tiada fungsi untuk memindahkan kredit pengeluaran kepada pengguna lain.

Sila ikuti langkah-langkah di bawah untuk memohon bayaran balik.
(Untuk pengguna dengan butiran akaun bank ditambah dalam aplikasi, sila langkau langkah 1 dan teruskan dengan langkah 2)
(1) Pergi ke halaman "Akaun" > Skrol ke bawah ke "Tetapan Profil" > Klik "Profil Saya" > Klik "Maklumat Bank" & klik ikon "+" > Masukkan butiran akaun bank penerima > Klik "Sahkan & Simpan".

**Sila pastikan maklumat yang diberikan adalah benar dan tepat.
(2) Pergi ke halaman "Akaun" > "Pesanan Saya" > Klik transaksi pembayaran bil yang gagal > Pilih butang "Bayaran Balik" untuk meneruskan.
(3) Pengguna memilih akaun bank penerima dan mengisi butiran individu yang diperlukan > Hantar dan terima OTP > Masukkan OTP dan lengkapkan proses.

**Sila pastikan maklumat yang diberikan adalah benar dan tepat.
(4) Klik "Hantar" untuk melengkapkan proses.
(5) Jumlah yang dibayar balik akan dikembalikan ke akaun bank yang disediakan pengguna dalam masa 7 - 14 hari bekerja. Sementara itu, Zcoins yang digunakan (jika ada) akan dikembalikan ke akaun ZCITY pengguna dan baucer rebat yang digunakan (jika ada) akan dikembalikan dalam halaman "Akaun" > "Zcoupons Saya" dalam masa 7 - 14 hari bekerja.
Nota: Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, sila hubungi talian bantuan kami untuk bantuan lanjut.

(A) Rujukan Zcoins
Semua pengguna ZCITY yang berdaftar dengan pengesahan emel yang berjaya boleh mendapatkan lebih banyak ganjaran apabila merujuk rakan-rakan untuk mendaftar sebagai pengguna ZCITY baru. (Anda akan menerima 100 Zcoins rujukan apabila anda berjaya merujuk seorang kawan untuk mendaftar ZCITY.)

Contoh:
A merujuk kepada B untuk mendaftar sebagai pengguna ZCITY baru. A boleh mendapatkan 100 Zcoins rujukan. (Misalnya, merujuk kepada 10 rakan akan mendapatkan 1,000 Zcoins.)
B membuat pembayaran dengan sejumlah RM50 dalam aplikasi ZCITY. B boleh mendapatkan 25 Zcoins dan A boleh mendapatkan 50% Zcoins (12.50 Zcoins rujukan) dari transaksi yang dibuat B.

(B) Rujukan Zbonus
Apabila rakan anda menebus baucar Bayaran Bil RM3 (diterima daripada ganjaran Pengguna Baharu selepas pengesahan e-mel berjaya), maka anda akan diberi ganjaran RM1.50 rujukan Zbonus di bawah Laman Utama/Akaun >My Zcoupons > Zbonus.
Nota:
Pengguna hanya boleh menerima Zbonus Rujukan ini sebelum 16 Ogos 2022. Sila nantikan faedah 'Rujuk & Dapatkan' yang lebih menarik!
Updated 8/7/2022

Soalan Lazim Pembayaran Bil

Pembayaran bil ZCITY adalah salah satu ciri dalam aplikasi ZCITY yang membolehkan anda membayar bil utiliti dengan segera. Pengguna boleh menikmati rebat serta Zcoins apabila membayar bil melalui ZCITY.

Ya

Ia terletak di laman utama ZCITY dengan ikon bertulis “Bil” dan “Prabayar”.

Tidak, ZCITY bekerjasama dengan salah satu gerbang pembayaran terbesar dan dipercayai di Malaysia, iaitu IPAY88, untuk mewakili ZCITY dalam memproses pembayaran bil pengguna kepada Syarikat-syarikat bil yang berlainan.

- Elektrik
- Air
- Rangkaian
- Langganan TV
- Pascabayar Mudah Alih
- Prabayar Mudah Alih
- Kutipan Sewa
- Saman
- Penilaian Cukai

Nota:
Sesetengah perkhidmatan/barangan/produk mungkin tertutup tanpa notis awal kerana masalah teknikal yang tidak dapat dijangka. Harap maaf atas kesulitan.

Alliance Bank HSBC Bank
Affin Bank KFH
Bank Islam Maybank2u
Bank Muamalat OCBC Bank
Bank Rakyat Public Bank
BSN Bank RHB Bank
CIMB Clicks Standard Chartered
Hong Leong Bank UOB Bank

Terdapat jumlah pembayaran yang berbeza untuk setiap Syarikat bil/perkhidmatan. Sila tekan ikon "Bil" dan “Prabayar” di laman utama, pilih pemberi bil/perkhidmatan yang anda inginkan dan tekan "Nota" untuk memeriksa butiran lanjut.

Dalam tempoh1 hingga 3 hari bekerja.

Sila hubungi talian bantuan ZCITY kami untuk bantuan lanjut mengenai status pembayaran anda.
Careline +6 017-715 8336
Email [email protected]
Facebook www.facebook.com/zcitymalaysia
Live Chat https://www.zcity.io/contact.html
Operation Hour Monday to Friday (Including Public Holiday)
8:30AM – 5:30PM

Pengguna tidak perlu membayar sebarang yuran pemprosesan untuk semua pembayaran bil.

Dalam situasi di mana pembayaran belum berjaya dilengkapkan, perintah pembayaran masih akan kekal dalam akaun pengguna. Anda boleh tekan halaman "Akaun" > "Pesanan Saya" > Tekan butang "bayar" untuk meneruskan pembayaran yang belum selesai.

Contoh:
Pengguna A membayar bil pascabayar Digi melalui aplikasi ZCITY. Walau bagaimanapun, terdapat kegagalan (seperti masalah sambungan internet) semasa proses pembayaran. Pengguna A boleh mengikut arahan di bawah untuk meneruskan pembayaran yang belum selesai.
(1) Pergi ke halaman "Akaun" dan tekan "Pesanan Saya". Anda akan melihat perintah pembayaran yang belum selesai yang anda buat sebentar tadi. Pilih butang "Bayar" untuk menghantar pembayaran yang belum selesai sekali lagi.
(2) Pilih kaedah pembayaran. Tekan "Sahkan Pembayaran" untuk meneruskan proses.
(3) Setelah pembayaran berjaya dilakukan, ia akan menghantar anda semula ke halaman aplikasi ZCITY dengan butang "Lihat Resit". Tekan "Lihat Resit" > "Pesanan Saya" > "Selesai" untuk memeriksa transaksi yang berjaya.
**Sila benarkan 1-3 hari bekerja untuk butiran pembayaran dipaparkan dalam akaun perkhidmatan pemberi bil anda.

Bagi setiap pengguna baru berdaftar ZCITY dengan pengesahan e-mel yang berjaya, baucar rebat pembayaran bil RM3 akan dikreditkan serta-merta ke akaun pengguna baharu. Walau bagaimanapun, ZCITY juga akan melancarkan baucar rebat pembayaran bil tertentu untuk kempen bermusim. Sila nantikan aplikasi ZCITY, halaman Facebook rasmi dan tapak web rasmi untuk lebih banyak ganjaran kempen!

Ya, selama pengguna memastikan semua maklumat yang dimasukkan adalah betul sebelum meneruskan pembayaran.

Tiada pembayaran yang boleh dikembalikan atau tiada bayaran balik ditawarkan, sekali pembayaran bil telah diproses dengan jayanya. Sila pastikan anda telah mengesahkan butiran bil anda dengan teliti sebelum membuat pembayaran untuk mengelakkan pembayaran bil yang salah. Selain itu, sebarang bil dengan tarikh akhir pembayaran yang telah tamat tempoh tidak sah untuk dibayar dalam ZCITY juga. Namun, pengguna boleh menghubungi perkhidmatan pelanggan pemberi bil untuk memeriksa dan menyelesaikan bil yang telah tamat tempoh. Sila hubungi talian bantuan ZCITY kami untuk bantuan lanjut mengenai semakan pembayaran bil anda.

Tekan "Pesanan Saya" di halaman "Akaun" untuk memeriksa sejarah transaksi pembayaran bil dan status.

Sila ikuti langkah di bawah untuk memohon bayaran balik. (Untuk pengguna dengan butiran akaun bank yang telah ditambah dalam aplikasi, sila langkau langkah 1 dan teruskan dengan langkah 2)

(1) Pergi ke halaman "Akaun" > Luncur ke bawah ke "Tetapan Profil" > Tekan “Profil Saya” > Tekan "Maklumat Bank" & ketuk ikon "+" > Masukkan butiran akaun bank penerima > Tekan "Sahkan & Simpan".

**Sila pastikan bahawa maklumat yang diberikan adalah benar dan tepat.
(2) Pergi ke halaman "Akaun" > "Pesanan Saya" > Tekan transaksi pembayaran bil yang gagal > Pilih butang "Bayaran Balik" untuk meneruskan.
(3) Pengguna memilih akaun bank penerima dan mengisi butiran individu yang diperlukan > Hantar dan terima OTP > Masukkan OTP dan lengkapkan proses.

**Sila pastikan maklumat yang diberikan adalah benar dan tepat.
(4) Klik "Hantar" untuk melengkapkan proses.
(5) Jumlah yang dibayar balik akan dikembalikan ke akaun bank pengguna dalam tempoh 7 - 14 hari bekerja. Sementara itu, Zcoins yang digunakan (jika ada) akan dikembalikan ke akaun ZCITY pengguna dan baucar rebat yang digunakan (jika ada) akan dikembalikan dalam halaman "Akaun" > "Zcoupons Saya" dalam tempoh 7 - 14 hari bekerja. **Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, sila hubungi talian bantuan kami untuk bantuan lebih lanjut.

Nota: Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, sila hubungi talian bantuan kami untuk bantuan lanjut.

Sila benarkan 1-3 hari bekerja untuk pembayaran dikemaskini dalam akaun pemberi bil perkhidmatan anda. Tetapi jika masih dalam pemprosesan selepas 3 hari bekerja, sila hubungi talian bantuan ZCITY kami untuk bantuan lanjut mengenai semakan pembayaran bil anda.

Careline +6 017-715 8336
Email [email protected]
Facebook www.facebook.com/zcitymalaysia
Live Chat https://www.zcity.io/contact.html
Operation Hour Monday to Friday (Including Public Holiday)
8:30AM – 5:30PM

Sebarang akaun ZCITY yang membayar akaun bil yang sama (contoh: Digi Pascabayar 016-3009000) akan dihadkan kepada satu (1) transaksi sehari dan lima (5) transaksi sebulan.

ZCITY Account Transaction Date & Time Payment Status
ZCITY Account A bayar kepada Digi Postpaid 016-3009000 15-March-2022, 04:22:56 PM SUCCESS
ZCITY Account A bayar kepada Digi Postpaid 016-3009000 15-March-2022, 06:13:18 PM FAILED
ZCITY Account B bayar kepada Digi Postpaid 016-3009000 15-March-2022, 08:45:03 PM FAILED
ZCITY Account C bayar kepada Digi Postpaid 016-3009000 16-March-2022, 10:23:39 AM SUCCESS
ZCITY Account D bayar kepada Digi Postpaid 016-3009000 17-March-2022, 09:47:25 AM SUCCESS
ZCITY Account E bayar kepada Digi Postpaid 016-3009000 18-March-2022, 11:18:18 PM SUCCESS
ZCITY Account F bayar kepada Digi Postpaid 016-3009000 19-March-2022, 12:43:24 PM SUCCESS
ZCITY Account A bayar kepada Digi Postpaid 016-3009000 19-March-2022, 06:36:17 PM FAILED

Updated 8/7/2022


Soalan Lazim e-Baucar

- Petrol
- eWallet
- Makanan
- Beli-belah
- Pengangkutan
- Game

Nota:
Semua perkhidmatan / barang / produk adalah berdasarkan prinsip siapa cepat dia dapat. Beberapa perkhidmatan / barang / produk mungkin ditutup tanpa notis awal disebabkan masalah teknikal yang tidak dapat dijangka. Harap maaf atas sebarang kesulitan.

1. Klik pada ikon "E-voucher" di laman utama ZCITY.
2. Semak jenama e-voucher pilihan anda dan pilih jumlah e-voucher yang anda suka.
3. Klik pada "Tuntut baucer diskaun" untuk mendapatkan ganjaran anda dan klik pada "Beli Sekarang".
(Sila baca "Terma & Syarat" dengan teliti di halaman yang sama untuk menyemak butiran arahan penebusan selepas pembayaran berjaya.) 4. Pilih kuantiti pembelian pilihan anda. Pilih kaedah pembayaran pilihan anda. Klik untuk memohon diskaun Zcoins (jika ada). Tandakan untuk bersetuju dengan Perjanjian E-voucher. Klik pada "Hantar" untuk meneruskan pembayaran.

Retail e-Vouchers

e-Voucher Runcit . Hanya sah dan boleh ditebus di gedung runcit. Untuk penebusan e-Voucher, anda perlu menunjukkan e-Voucher anda kepada juruwang kedai runcit untuk pengesahan penebusan dengan memasukkan kod e-Voucher.
**Sila klik ikon "E-Voucher" di Laman Utama dan baca "Terma & Syarat" setiap jenama e-Voucher untuk menyemak butiran arahan penebusan selepas pembayaran berjaya.

e-Voucher Atas Talian

Hanya sah dan boleh ditebus di platform atas talian. Untuk penebusan e-Voucher, anda mesti menyalin & mengisi PIN e-Voucher semasa pembayaran di platform atas talian. Sementara itu, sebahagian produk boleh mengarahkan anda ke halaman produk / jenama itu sendiri untuk melengkapkan aliran penebusan anda.
**Sila klik ikon "E-Voucher" di Laman Utama dan baca "Terma & Syarat" setiap jenama e-Voucher untuk menyemak butiran arahan penebusan selepas pembayaran berjaya.

Selepas pembelian, kembali ke "Laman Utama" atau halaman "Akaun" > "E-Voucher Saya" untuk menyemak semua e-Voucher yang anda pernah beli.

Selepas membeli e-Voucher di ZCITY, pengguna mesti mengekalkannya di aplikasi / platform yang dipilih dengan sewajarnya. Akaun yang aktif dan sah diperlukan untuk menebus e-voucher untuk setiap Jenama. Jika aplikasi tidak tersedia, pengguna akan diminta untuk memuat turun aplikasi dari Google Play atau Appstore.
**Sila klik ikon "E-Voucher" di Laman Utama dan baca "Terma & Syarat" setiap jenama e-Voucher untuk menyemak butiran arahan penebusan selepas pembayaran berjaya.

Keperluan perbelanjaan minimum adalah tertakluk kepada e-Voucher yang berbeza. Sila rujuk terma & syarat e-Voucher untuk penebusan anda.

e-voucher tidak boleh dikembalikan dan tidak boleh ditukar dengan wang tunai sebahagian atau sepenuhnya dan sah untuk satu transaksi sahaja. Walau bagaimanapun, anda boleh menggunakan e-voucher ini untuk pembelian bernilai sama atau lebih tinggi.
Baki yang berlebihan akan disita. Jika nilai pesanan anda melebihi nilai e-voucher, baki yang belum selesai mesti dibayar dengan menggunakan kaedah pembayaran yang berbeza.

e-Voucher hanya sah untuk SEKALI penebusan dan tidak boleh digunakan secara berbahagian.

Anda boleh ke "Laman Utama" atau halaman "Akaun" > "E-Voucher Saya" untuk menyemak tempoh sah e-Voucher anda. Setiap e-Voucher mempunyai tempoh sah yang berbeza.
e-Voucher hanya akan sah sebelum tarikh luput. Sila ingat untuk menggunakannya sebelum tamat tempoh!

Sila klik ikon "E-Voucher" di Laman Utama dan baca "Terma & Syarat" setiap jenama e-Voucher untuk menghubungi khidmat pelanggan yang berkenaan untuk bantuan.

Ya, anda boleh menghantar e-Voucher yang dibeli kepada rakan ZCITY anda. Setiap e-Voucher hanya boleh dihantar sekali kepada pengguna lain.
Contoh: Pengguna A menghantar Pengguna B e-Voucher hadiah melalui ZCITY. Selepas Pengguna B menerima e-Voucher, ia tidak boleh dipindahkan kepada pengguna lain lagi.

Sila ikuti langkah-langkah di bawah.
(1) Kembali ke "Laman Utama" atau halaman "Akaun" > "E-Voucher Saya" > klik "Aktif" dan pilih e-Voucher yang ingin anda hantar.
(2) Pilih ikon "Pilihan" di sudut kanan bawah > Pilih "Hantar Hadiah"
(3) Masukkan kod kawasan dan ID ZCITY (nombor telefon yang didaftarkan dengan akaun ZCITY) rakan anda.
(4) Klik "Hantar Hadiah". Halaman akan menunjukkan maklumat akaun ID ZCITY rakan anda. Klik "Sahkan" untuk meneruskan.
(5) e-Voucher berjaya dihantar dan akan disimpan di "Laman Utama" atau halaman "Akaun" > "E-Voucher Saya" > "Dihadiahkan".
(6) Rakan anda akan menerima e-Voucher anda dengan serta-merta. Dia boleh semak e-Voucher di "Laman Utama" atau halaman "Akaun" > "E-Voucher Saya" > "Aktif".

Setiap e-Voucher hanya boleh dipindahkan SEKALI kepada pengguna ZCITY lain. Harap maklum bahawa setiap e-Voucher hanya boleh dipindahkan SEKALI kepada akaun ZCITY lain. e-Voucher yang dipindahkan tidak boleh dikembalikan lagi.
Contoh: Pengguna A menghantar Pengguna B e-Voucher hadiah melalui ZCITY. Selepas Pengguna B menerima e-Voucher, e-Voucher yang sama tidak boleh dipindahkan kepada pengguna lain lagi.

Terdapat hanya had pembelian pada item berikut:
e-Voucher Type Purchase Limitation
Boost eWallet Reload PIN 1. Terhad hanya 1 transaksi harian untuk setiap denominasi dan 15 transaksi bulanan untuk setiap denominasi untuk akaun ZCITY yang sama.
2. Anda hanya boleh membeli dua (2) denominasi berbeza setiap hari.
3. Anda hanya boleh membeli tiga puluh (30) bulanan untuk akaun ZCITY yang sama.
** Sila semak denominasi yang ingin anda beli sebelum pembayaran.
Touch N’ Go eWallet reload PIN 1. Terhad hanya 1 transaksi harian untuk setiap denominasi dan 15 transaksi bulanan untuk setiap denominasi untuk akaun ZCITY yang sama.
2. Anda hanya boleh membeli dua (2) denominasi berbeza setiap hari.
3. Anda hanya boleh membeli tiga puluh (30) bulanan untuk akaun ZCITY yang sama.
** Sila semak denominasi yang ingin anda beli sebelum pembayaran.
Razer Gold Reload PIN 1. Terhad hanya 1 transaksi harian untuk setiap denominasi dan 15 transaksi bulanan untuk setiap denominasi untuk akaun ZCITY yang sama.
2. Anda hanya boleh membeli dua (2) denominasi berbeza setiap hari.
3. Anda hanya boleh membeli tiga puluh (30) bulanan untuk akaun ZCITY yang sama.
** Sila semak denominasi yang ingin anda beli sebelum pembayaran.
Steam Wallet Reload PIN 1. Terhad hanya 1 transaksi harian untuk setiap denominasi dan 15 transaksi bulanan untuk setiap denominasi untuk akaun ZCITY yang sama.
2. Anda hanya boleh membeli dua (2) denominasi berbeza setiap hari.
3. Anda hanya boleh membeli tiga puluh (30) bulanan untuk akaun ZCITY yang sama.
** Sila semak denominasi yang ingin anda beli sebelum pembayaran.
Garena Shells Reload PIN 1. Terhad hanya 1 transaksi harian untuk setiap denominasi dan 15 transaksi bulanan untuk setiap denominasi untuk akaun ZCITY yang sama.
2. Anda hanya boleh membeli dua (2) denominasi berbeza setiap hari.
3. Anda hanya boleh membeli tiga puluh (30) bulanan untuk akaun ZCITY yang sama.
** Sila semak denominasi yang ingin anda beli sebelum pembayaran.
PUBG Mobile Reload PIN 1. Terhad hanya 1 transaksi harian untuk setiap denominasi dan 15 transaksi bulanan untuk setiap denominasi untuk akaun ZCITY yang sama.
2. Anda hanya boleh membeli dua (2) denominasi berbeza setiap hari.
3. Anda hanya boleh membeli tiga puluh (30) bulanan untuk akaun ZCITY yang sama.
** Sila semak denominasi yang ingin anda beli sebelum pembayaran.
Roblox reload PIN 1. Terhad hanya 1 transaksi harian untuk setiap denominasi dan 15 transaksi bulanan untuk setiap denominasi untuk akaun ZCITY yang sama.
2. Anda hanya boleh membeli dua (2) denominasi berbeza setiap hari.
3. Anda hanya boleh membeli tiga puluh (30) bulanan untuk akaun ZCITY yang sama.
** Sila semak denominasi yang ingin anda beli sebelum pembayaran.
Giant e-Voucher 1. Terhad hanya 1 transaksi harian untuk setiap denominasi dan 15 transaksi bulanan untuk setiap denominasi untuk akaun ZCITY yang sama.
2. Anda hanya boleh membeli dua (2) denominasi berbeza setiap hari.
3. Anda hanya boleh membeli tiga puluh (30) bulanan untuk akaun ZCITY yang sama.
** Sila semak denominasi yang ingin anda beli sebelum pembayaran.

Sila klik ikon "E-Voucher" di Laman Utama, pilih jenama e-voucher pilihan anda dan teruskan ke halaman pembayaran untuk menyemak kaedah pembayaran masing-masing.
Nota: Beberapa kaedah pembayaran mungkin ditutup tanpa notis awal disebabkan masalah teknikal yang tidak dapat dijangka. Harap maaf atas sebarang kesulitan.

Item yang anda beli melalui aplikasi ZCITY adalah PIN isi semula. Anda perlu menyalin PIN dari "Laman Utama" ZCITY atau halaman "Akaun" > "E-Voucher Saya" dan isi semula dalam akaun aplikasi eWallet Touch N 'Go anda. Selepas membeli Touch N 'Go eWallet isi semula PIN di ZCITY. Sila ikuti langkah-langkah di bawah untuk melengkapkan isi semula akaun eWallet Touch N 'Go anda:
(1) Selepas pembayaran berjaya, sila ke "Laman Utama" atau halaman "Akaun" > "E-Voucher Saya" > "Aktif"
(2) Semak PIN isi semula eWallet Touch 'n Go yang diberikan di halaman butiran > Klik "Klik untuk menyalin PIN"
(3) Buka aplikasi TNG eWallet > Klik "Isi Semula" > Klik "PIN Isi Semula eWallet TNG" > Masukkan / Tampal PIN yang telah anda salin dari aplikasi ZCITY > Berjaya ditebus dan selesai isi semula!

Dalam situasi di mana pembayaran belum berjaya diselesaikan, pesanan pembayaran masih akan kekal dalam akaun pengguna. Anda boleh klik halaman "Akaun" > "Pesanan Saya" > Klik butang "bayar" untuk meneruskan pembayaran yang belum selesai.
Contoh:

Pengguna A membeli Touch N 'Go isi semula e-Voucher dalam aplikasi ZCITY. Walau bagaimanapun, jika terdapat kegagalan (seperti masalah sambungan internet) berlaku semasa proses pembayaran. Pengguna A boleh mengikuti arahan di bawah untuk meneruskan pembayaran yang belum selesai lagi.
(1) Pergi ke halaman "Akaun" dan tekan "Pesanan Saya". Anda akan melihat perintah pembayaran yang belum selesai yang anda buat sebentar tadi. Pilih butang "Bayar" untuk menghantar pembayaran yang belum selesai sekali lagi.
(2) Pilih pembayaran. Klik "Sahkan Pembayaran" untuk meneruskan.
(3) Selepas pembayaran berjaya, sila pergi "Laman Utama" atau halaman "Akaun" > "E-Voucher Saya" > "Aktif"
(4) Semak PIN isi semula eWallet Touch 'n Go yang diberikan di halaman butiran > Klik "Klik untuk menyalin PIN"
(5) Buka aplikasi TNG eWallet > Klik "Isi Semula" > Klik "PIN Isi Semula eWallet TNG" > Masukkan / Tampal PIN yang telah anda salin dari aplikasi ZCITY > Berjaya ditebus dan selesai isi semula!

PIN e-voucher (hanya untuk penebusan e-voucher dengan PIN) akan dipaparkan dengan serta-merta atau dalam masa SATU (1) jam di "Laman Utama" atau halaman "Akaun" > "E-Voucher Saya" > "Aktif".
Jika anda tidak menerima PIN selepas SATU (1) jam, sila hubungi talian bantuan ZCITY kami untuk dapatkan bantuan selanjutnya.

Careline +6 017-715 8336
Email [email protected]
Facebook www.facebook.com/zcitymalaysia
Live Chat https://www.zcity.io/contact.html
Operation Hour Monday to Friday (Including Public Holiday)
8:30AM – 5:30PM

Pergi ke halaman "Akaun" > Klik "Pesanan Saya" untuk menyemak transaksi pembelian e-Voucher dan status pembayaran anda.

Tidak, jika salah satu daripada beberapa item dalam satu transaksi telah digunakan, dan anda hanya meminta bayaran balik untuk sebahagian daripada item lain dari transaksi tunggal yang sama, anda tidak akan mendapatkan kembali baucer rebat atau Zcoins yang dikenakan.
Contohnya, anda membeli 2 unit e-voucher Shopee dalam satu transaksi dengan baucer rebat atau Zcoins yang dikenakan semasa daftar keluar. 1 daripada 2 unit e-voucher Shopee telah digunakan dan anda meminta bayaran balik untuk e-voucher Shopee lain, anda tidak akan mendapat kembali baucer rebat atau Zcoins yang dikenakan.

Updated 8/7/2022


Soalan Lazim Zcoins

Menerusi pelancaran Program Ganjaran "Zcoins" yang baru pada 1 Januari 2022 di mana memberikan nilai yang lebih tinggi kepada pengguna ZCITY (dikenali sebagai Zbuddies) dalam pengalaman e-dagangnya melalui aplikasi ZCITY, semua Mata Ganjaran akan tamat tempoh pada 8 Januari 2022. Mata Ganjaran yang telah tamat tempoh tidak akan dapat menyertai mana-mana kempen. Pengguna ZCITY dinasihatkan untuk melakukan penukaran sendiri daripada Mata Ganjaran ke Zcoins untuk terus menikmati faedah rebat serta tunai. Pengguna ZCITY perlu mematuhi terma dan syarat https://zcity.io/tnc yang dinyatakan di laman web ZCITY.

A) Zcoins (yang dijana dan diskaun) hanya boleh digunakan untuk transaksi pembayaran bagi Imbas & Bayar, Pembayaran Bil, Prepaid, pembelian e-Baucar dan Zstore sahaja.

b) Zcoins boleh digunakan untuk diskaun (diskaun maksimum boleh digunakan) dalam transaksi pembayaran di aplikasi ZCITY.

c) Zcoins tidak boleh dipindah milik dan ditukarkan kepada tunai.

d) 200 Zcoins percuma akan dikreditkan secara automatik ke dalam aplikasi ZCITY apabila pengguna ZCITY telah berjaya disahkan oleh ZCITY.

e) Pengguna ZCITY layak untuk menerima 1 Zcoins untuk setiap RM1 yang dibelanjakan di aplikasi ZCITY.

f) Terdapat tempoh sah untuk Zcoins dan ia hanya boleh dilanjutkan sehingga satu bulan berikutnya dengan sekurang-kurangnya 1 Zcoins dijana ketika bulan terkini dalam kalendar. Jika tidak, baki Zcoins akan dilupuskan. Sementara itu, Zcoins yang dijana daripada bulan ia diberikan hanya sah selama 12 bulan. Semua Zcoins yang tidak digunakan anda luput dan ditolak daripada akaun pengguna ZCITY selepas bulan ke bulan ke-13.

g) Untuk bonus terhad selamat datang yang diberikan kepada pengguna baru ZCITY (berdaftar dari 1 Januari 2022 ke atas dan dengan e-mel yang telah disahkan), pengguna baru ZCITY akan diberikan tambahan tempoh sah selama lagi 1 bulan (keseluruhan 2 bulan). Bermula dari bulan ke-3, pengguna baru ZCITY akan tertakluk kepada terma dan syarat yang dinyatakan dalam 1(f).

h) Maklumat Zcoins, tidak terhad kepada sejarah, baki dan tarikh tamat tempoh boleh didapati menerusi aplikasi ZCITY. Semua Zcoins yang telah tamat tempoh tidak akan dikembalikan semula.

i) Sekiranya Zcoins tidak boleh diuruskan dan/atau dibiarkan dan/atau dibatalkan dan/atau tidak disambung atas sebarang sebab, Zcoins, tanpa tertakluk kepada mana-mana bentuk liabiliti pada budi bicara dan keputusan mutlaknya, boleh membatalkan, menamatkan, mengubah, atau menggantung Zcoins dan/atau tidak mengesahkan mana-mana kemasukan Zcoins tanpa memberikan sebarang sebab dan notis kepada peserta.

j) Terma dan Syarat yang dinyatakan di atas kekal sah dan perlu dipatuhi oleh setiap pengguna ZCITY. ZCITY berhak untuk mengumumkan terma dan syarat yang dipinda dari semasa ke semasa.

a) Zcoins mempunyai tempoh sah laku dan boleh dilanjutkan ke bulan kalendar seterusnya dengan minimum 1 Zcoins yang diperoleh semasa bulan kalendar semasa. Jika tidak, baki Zcoins akan dilucutkan hak. Sementara itu, Zcoins yang diperoleh dari bulan penerbitannya sah untuk 12 bulan kalendar. Semua Zcoins yang tidak digunakan akan tamat tempoh dan ditolak dari akaun ZCITY pengguna selepas akhir bulan kalendar ke-13.

b) Sebagai bonus sambutan terhad kepada pengguna ZCITY baru (berdaftar dari 1 Januari 2022 dan dengan pengesahan e-mel), pengguna ZCITY baru akan diberikan tambahan 1 bulan kalendar sah laku dalam Zcoins mereka (jumlah 2 bulan kalendar). Berkuat kuasa dari bulan kalendar ketiga, pengguna ZCITY baru akan diatur dengan terma dan syarat yang disebutkan di 2(a).

Maklumat tentang Zcoins, tidak terhad kepada sejarah, baki dan tarikh tamat tempoh boleh ditemui melalui aplikasi ZCITY. Semua Zcoins yang telah tamat tempoh tidak akan dapat dikembalikan.

Muat turun dan daftar akaun ZCITY, pengguna ZCITY dengan pengesahan e-mel yang berjaya akan mendapatkan 200 Zcoins PERCUMA. Selepas setiap pembelian, pengguna ZCITY boleh mendapatkan lebih banyak Zcoins mengikut jumlah transaksi pembayaran.

Contoh:
Apabila anda membelanjakan RM50 melalui ZCITY, anda akan mendapatkan 75 Zcoins. Zcoins yang diperolehi boleh digunakan untuk diskaun dalam transaksi pembayaran seterusnya.
Nota: Zcoins akan dikreditkan ke akaun pengguna ZCITY apabila transaksi atau pesanan di Zstore telah selesai. Status pesanan mesti "Dihantar" (di bawah halaman Akaun > Pesanan Saya > Selesai) untuk menerima Zcoins.

Semua pengguna ZCITY yang berdaftar dengan pengesahan e-mel yang berjaya boleh mendapatkan lebih banyak ganjaran apabila merujuk rakan untuk mendaftar sebagai pengguna ZCITY baru. (Anda akan menerima 100 Zcoins rujukan apabila anda berjaya merujuk seorang rakan untuk mendaftar ZCITY. Selain itu, anda juga akan menerima 50% Zcoins dari jumlah keseluruhan transaksi yang dibelanjakan oleh rakan anda di ZCITY.

Contoh:
A merujuk kepada B untuk mendaftar sebagai pengguna ZCITY baru. A boleh mendapatkan 100 Zcoins rujukan. (Misalnya, merujuk kepada 10 rakan akan mendapatkan 1,000 Zcoins.)
B membuat pembayaran dengan jumlah bayaran RM50 di aplikasi ZCITY. B boleh mendapatkan 25 Zcoins dan A boleh mendapatkan 50% Zcoins (12.50 Zcoins rujukan) dari transaksi yang dibuat oleh B.

i. Klik halaman "Akaun". Klik "Pesanan Saya" > "Semua Pesanan".
ii. Pilih "Bayar" untuk menghantar pembayaran semula atau anda boleh menunggu Zcoins yang dikenakan untuk dikembalikan ke akaun ZCITY anda dalam masa 2 jam.

Tidak, jika salah satu daripada banyak item dalam satu transaksi telah digunakan, dan anda hanya meminta pengembalian wang untuk sebahagian item lain dari transaksi tunggal yang sama, anda tidak akan mendapatkan semula Zcoins yang dikenakan.
Sebagai contoh, anda membeli 2 unit e-baucar Shopee dalam satu transaksi dengan Zcoins anda yang dikenakan semasa daftar keluar. 1 daripada 2 unit e-baucar Shopee telah digunakan dan anda meminta pengembalian wang untuk e-baucar Shopee yang lain, anda tidak akan mendapatkan semula Zcoins anda yang dikenakan.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, sila hubungi talian bantuan kami untuk bantuan lanjut.

Updated 10/2/2023

Soalan Lazim Zstore

Zstore merupakan salah satu ciri yang ada di aplikasi ZCITY bagi membolehkan pengguna membeli makanan ringan, makanan sejuk beku, baucar produk, produk penjagaan dan FMCG. Pengguna boleh meraih Zcoins apabila mereka membuat pembelian produk di Zstore.

Terdapat 2 pilihan bagi kaedah pembelian di Zstore - Pembelian Berkumpulan dan Pembelian Segera.

(a) Pembelian Berkumpulan: Pembelian Berkumpulan adalah ciri promosi yang menawarkan pengguna untuk membeli produk Zstore pada harga yang lebih rendah. Pengguna boleh mengajak ahli keluarga atau rakan untuk sama-sama menyertai Pembelian Berkumpulan bagi menikmati harga yang lebih murah. Dengan pembelian berkumpulan, pengguna boleh menikmati harga yang lebih rendah di Zstore dengan menggabungkan pembelian dengan satu sama lain. Harga akhir untuk produk tersebut adalah bergantung kepada kuantiti pesanan terakhir dan penghantaran hanya akan dibuat selepas kuantiti Pembelian Berkumpulan diterima.
(b) Pembelian Segera: Pengguna tidak perlu menunggu sehingga kuantiti Pembelian Berkumpulan diterima dan penghantaran akan dimulakan sebaik sahaja pembayaran dibuat. Walau bagaimanapun, harga untuk Pembeliaan Segera adalah lebih tinggi berbanding harga Pembelian Berkumpulan.

Jangka masa penghantaran adalah berbeza-beza iaitu dari 1 hingga 10 hari bekerja sebaik sahaja pesanan Zstore anda dibuat dengan pembayaran yang telah berjaya. Pada waktu ini, servis penghantaran untuk Zstore hanya tersedia untuk penghantaran domestik di Semenanjung Malaysia sahaja.

Anda boleh rujuk langkah-langkah di bawah untuk menyemak lebih banyak maklumat mengenai status Zstore anda. Dengan ini, anda juga boleh mengakses sejarah pesanan dan status penghantaran terkini Zstore anda.

Langkah 1: Buka aplikasi ZCITY anda dan klik pada “Akaun“ di bahagian bawah kanan laman utama ZCITY.

Langkah 2: Klik pada “Lihat Semua Pesanan” atau “Untuk Diterima” untuk menyemak status pesanan dan akses kepada semua pesanan Zstore yang telah anda buat sebelum ini.

Sekiranya anda masih belum menerima bungkusan Zstore anda selepas 10 hari pesanan Zstore anda dibuat, maka anda bolehlah menghubungi Careline kami untuk menyemak status bungkusan anda.

Sebaik sahaja status pesanan Zstore dikemaskini dari "Untuk Dihantar" kepada "Untuk Diterima", pengguna tidak lagi boleh mengubah alamat penghantaran mereka (maklumat penerima, alamat penghantaran, dll) bagi pesanan tersebut.

Pada ketika ini, produk Zstore hanya tersedia bagi penghantaran domestik di Semenanjung Malaysia sahaja. Walau bagaimanapun, pengguna boleh menyemak lebih banyak maklumat mengenai kawasan penghantaran di setiap halaman butiran produk Zstore.

Sekiranya pesanan Zstore anda mengandungi lebih daripada 1 produk, tempoh penghantaran mungkin berbeza sekiranya barang dihantar daripada lokasi yang berbeza (disebabkan oleh pembekal yang berlainan). Kami mungkin memberi keutamaan kepada bahagian pesanan Zstore anda dan menghantarnya secara berasingan. Produk mungkin dihantar dalam bungkusan yang berasingan pada masa yang berlainan.

Selepas anda telah memilih barangan yang ingin dibeli ke dalam "Troli Beli-belah", anda boleh klik pada butang "Daftar Keluar" dan kadar caj penghantaran akan dipaparkan di laman daftar keluar.

Dalam kes ini, bungkusan anda mungkin telah telah diterima oleh orang lain bagi pihak anda. Kami menyarankan anda untuk menyemak perkara berikut:

  • - Ahli keluarga pada alamat penghantaran anda
  • - Jiran terdekat pada alamat penghantaran anda
  • - Pondok pengawal pada alamat penghantaran anda
  • - Penyambut tetamu pejabat pada alamat penghantaran anda
  • - Ruang surat-menyurat pejabat pada alamat penghantaran anda

Nota: Sekiranya anda masih gagal untuk menjejak bungkusan anda, sila hubungi Careline kami untuk dapatkan bantuan.

Anda boleh membuat pemulangan semula dengan bukti yang sah untuk pesanan Zstore anda sekiranya telah menepati kriteria-kriteria berikut.

  • - Tarikh luput produk / tarikh penggunaan terbaik di bawah 6 bulan (ketika terima)
  • - Produk rosak ketika penerimaan
  • - Penghantaran untuk pesanan Zstore gagal selepas 10 hari bekerja
  • - Laman produk Zstore memaparkan " Kehabisan Stok" selepas pembayaran selesai dibuat

Nota: Untuk maklumat lanjut mengenai prosedur pemulangan semula pesanan Zstore, sila hubungi Careline kami untuk bantuan.

Selepas pasukan Careline kami menerima permintaan pemulangan semula oleh anda, biasanya ia akan mengambil masa selama 10 hari bekerja untuk melengkapkan proses berkenaan. Nota: Untuk maklumat lanjut mengenai prosedur pemulangan semula pesanan Zstore, sila hubungi Careline kami untuk bantuan.

Nota: Untuk maklumat lanjut mengenai prosedur pemulangan semula pesanan Zstore, sila hubungi Careline kami untuk bantuan.

Sila hubungi Careline kami untuk maklumat lanjut mengenai proses pemulangan semula pesanan Zstore.

Zcoins yang diraih daripada pesanan Zstore anda hanya akan dikreditkan ke dalam akaun selepas pesanan anda selesai- iaitu selepas anda klik pada butang "Pesanan Diterima" (di bahagian Akaun > Pesanan Saya > Lihat Semua Pesanan > Untuk Diterima) daripada pesanan Zstore anda.

Updated 18/10/2022

Soalan Lazim Ganjaran ZCITY

ZCITY menawarkan ganjaran seperti Zcoupon, Zbonus, Zcoins , Kod Promo dan ganjaran rujukan yang membolehkan pengguna untuk menikmati dan menggunakan manfaat berkenaan di dalam ZCITY.

(a) Zcoupon
Platform Baucar Zcoupon (juga dikenali sebagai baucar ZCITY) membolehkan pengguna ZCITY untuk menikmati rebat / diskaun ketika daftar keluar pembayaran. Pengguna boleh menyemak Zcoupon mereka dari Laman Utama / Akaun > Zcoupons Saya > Zcoupons. Setiap Zcoupon mengandungi maklumat seperti nama baucar, tempoh sah, jumlah rebat, T&C, dll.

  • Pengguna baru ZCITY boleh menerima Zcoupon yang termasuk dalam "Pek Hadiah Pengguna Baru" apabila mereka telah berjaya mendaftar dan mengesahkan akaun ZCITY mereka.
  • Di sesetengah laman pembelian e-Baucar, pengguna ZCITY boleh mengumpul Zcoupon mereka dengan klik pada bahagian "Tebus baucar diskaun" untuk menggunakan serta menikmati diskaun ketika daftar keluar pembayaran e-Baucar.
  • Pengguna ZCITY juga boleh memenangi Zcoupons eksklusif yang lain daripada langganan Zmember untuk menikmati lebih banyak manfaat eksklusif.

(b) Zbonus
Platform baucar eksklusif Zbonus membolehkan pengguna ZCITY untuk merebut peluang memenangi ciri bermusim ZCITY seperti permainan mini "Putar & Menang" atau "Tekan & Menang". Zbonus juga membolehkan pengguna ZCITY untuk menggunakannya ketika daftar keluar pembayaran & nikmati diskaun tertentu. Pengguna boleh menyemak Zbonus mereka dari Laman Utama / Akaun > Zcoupons saya > Zbonus. Setiap Zbonus mengandungi maklumat seperti nama baucar, tempoh sah, jumlah rebat, T&C, dll.

(c) Kod Promosi
Kod Promo yang ditawarkan oleh ZCITY kepada pengguna ZCITY boleh digunakan untuk mendapatkan harga diskaun apabila berbelanja di ZCITY. Diskaun boleh datang dalam bentuk peratusan atau jumlah ringgit (RM) tertentu.Pengguna ZCITY boleh memasukkan kod promo masing-masing ketika daftar keluar pembayaran untuk menikmati diskaun tertentu. Kod Promo boleh diperoleh daripada sesetengah laman maklumat kempen ZCITY yang dibiasanya dimaklumkan menerusi Facebook rasmi ZCITY dan laman "Berita" di Aplikasi ZCITY.

(d) Zcoins
Program Ganjaran Zcoins, "Zcoins" merupakan ganjaran maya rasmi kami yang dicipta untuk memberikan penggguna ZCITY lebih penjimatan dalam transaksi pembayaran mereka yang berikutnya. Sila klik di sini untuk ketahui dengan lebih lanjut mengenai Zcoins.

Pengguna ZCITY hanya boleh menggunakan sehingga 2 jenis ganjaran sahaja untuk setiap daftar keluar pembayaran.

(1) Diskaun Zcoins dan
(2) Sama ada 1 unit Zcoupon / Zbonus / Kod Promo.
Nota: Ini adalah terma dan syarat umum yang terpakai untuk SEMUA transaksi ZCITY kecuali dinyatakan secara khusus di dalam terma dan syaratnya.

(a) Zcoupons (di bahagian Laman Utama / Akaun > Zcoupons Saya > Zcoupons)

Aktif: Masih boleh digunakan
Luput: Tempoh sah penggunaan sudah tamat
Digunakan: Sudah digunakan
Dikunci: Pembayaran belum selesai

Zbonus (di bahagian Laman Utama / Akaun > Zcoupons Saya > Zbonus)

Aktif: Masih boleh digunakan
Digunakan: Sudah digunakan
Luput: Tempoh sah penggunaan sudah tamat

Updated on 27/10/2022